13 1 / 2012
Trenitalia: come trasformare un #Fail in un #Win
Faccio la mia bella lamentazione su Trenitalia come ogni italiano medio che si rispetti ogni tanto si sente in dovere di fare.
Il mio tumblr è impostato di modo che ogni post mi vada in automatico anche su twitter. Nel post compare il nome trenitalia (senza neanche l’hashtag).
Dopo 3 minuti mi vedo arrivare un messaggio da parte di Trenitalia
Gli dico che c’è qualcosa che non va perché vedo il saldo punti di un altro.. e un mio collega mi ha appena chiamato dicendomi che vede il MIO saldo punti nel SUO account.
E mi rispondono immediatamente chiedendogli di mandargli in DM il mio numero di Cartafreccia per verifiche.
Assistenza ai clienti diretta, immediata ed informale via Twitter.
Indipendentemente da come andrà a finire la risoluzione del problema, per me è già un sì pieno. Trenitalia è già riuscita a trasformare un #fail in un #Win.
